Modulo di richiesta riparazione in garanzia

Se sperimentate problemi dopo una riparazione effettuata e volete richiedere un nostro intervento, compilate il modulo qui sotto.

La vostra richiesta verrà analizzata, e vi risponderemo entro il minor tempo possibile.

Laddove il vostro caso necessitasse di intervento, sarete invitati a consegnare il dispositivo per le opportune analisi tecniche ed eventuali lavorazioni.

Prima di procedere alla richiesta, alcune precisazioni:

1. Il modulo sottostante è l'unico metodo autorizzato per richiedere una riparazione in garanzia;
2. Per richiedere una qualsiasi riparazione in garanzia, dovete esibire, su richiesta, la ricevuta fiscale/fattura emessa al momento della riconsegna del dispositivo. Se siete in possesso della ricevuta elettronica, è sufficiente esibire il numero della ricevuta.
   Se avete smarrito la ricevuta cartacea, siamo impossibilitati a prestare assistenza in garanzia;
3. I ritiri dei dispositivi in garanzia sono effettuati esclusivamente nelle giornate di lunedì e martedì, dalle ore 12.30 alle ore 13.30 e dalle ore 17.30 alle ore 18.30;
4. Le riconsegne dei dispositivi in garanzia sono effettuate esclusivamente nelle giornate di mercoledì e giovedì, dalle ore 12.30 alle ore 13.30 e dalle ore 17.30 alle ore 18.30;
5. La garanzia legale, per difetti di fabbricazione e conformità dei componenti installati, è valida per mesi 24 per clienti privati, e mesi 12 per clienti con Partita IVA;
6. I tempi di lavorazione dei dispositivi in garanzia sono a nostra discrezione, e non sono preventivabili a priori;
7. I dispositivi per i quali si richiede assistenza in garanzia sono lavorati in ordine di prenotazione, cercando di accontentare tutti i clienti nel più breve tempo possibile;
8. Le spese di spedizione dei dispositivi trattati col servizio di riparazione su territorio nazionale sono a carico del cliente;
9. I dispositivi per i quali si richiede assistenza in garanzia sono singolarmente testati ed analizzati in laboratorio, che decide insidacabilmente se la problematica rientra nel piano di garanzia legale o meno.

Ricordiamo che la data in cui ci arriverà il modulo elettronico è quella in cui saremo ufficialmente e formalmente avvertiti della problematica riscontrata.

Qualora sia necessario un intervento in analisi e/o lavorazione, assicuratevi che:

• Il dispositivo sia privo di qualsiasi codice di blocco (codice di blocco OS, PIN della SIM Card, servizio "Trova il mio iPhone");
• Per i calcolatori Macintosh che sia fornito, al momento dell'accettazione, account di amministratore e relativa password;
• Per i dispositivi portatili, non siano presenti cover di protezione, bumper e/o pellicole protettive di qualsivoglia natura;
  
  Ricordiamo che ogni dispositivo deve essere consegnato, salvo diversa indicazione, privo di confezioni, accessori di qualsivoglia genere ed integro in ogni sua parte originaria.
  Queste semplici accortezze ci aiuteranno a snellire i tempi di accettazione e di lavorazione, assicurando a tutti la massima celerità possibile.

Reclami

Se volete inviare un reclamo ufficiale al nostro servizio di assistenza informatica, poteve inviare un'email al seguente indirizzo di posta elettronica:

reclami@prontointerventoapple.it

Avendo cura di specificare nella mail:

• Nome e cognome o nome legale (così come compare sulla ricevuta, ricevuta fiscale o fattura);
• Il numero progressivo della ricevuta, ricevuta fiscale o fattura emessa al momento della quietanza;
• Il numero del modello (model number) del dispositivo da noi lavorato per il quale volete presentare un reclamo;
• L'oggetto del reclamo, con le motivazioni che vi spingono a considerare non corretta la decisione dei nostri tecnici;
• Se lo possedete, qualsiasi documento tecnico (anche perizia) che possa aiutare i nostri tecnici a rivalutare l'accettazione del vostro dispositivo

I nostri tecnici ed il nostro reparto amministrativo avranno 30 giorni per valutare e, nel caso, rivalutare la vostra richiesta.

Vi ricordiamo che non è nostro interesse vedervi scontenti, ma vedevi soddisfatti e con la problematica risolta.

Mandaci un messaggio su WhatsApp al 333.29.22.308

Scopri chi siamo e come lavoriamo.